护理质量控制标准解析.ppt

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　　标题： 护理质量控制标准解析

　　副标题： xxx人民医院 xxx

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　　标题： 主 要 内 容

　　(Gp:) 一、质量控制相关概念

　　二、质量控制标准解读

　　三、质量控制过程中存在的问题与对策

　　四、举例质控规范

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　　一、几个相关的概念

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　　标题： 一、几个相关的概念

　　正文： 1、护理质量 指护理人员为患者提供的护理技术服务、基础护理服务及满足患者对护理服务一切合理需要的综合效果。

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　　正文： 2、基础护理质量 基础护理工作是临床各专科护理的基础，贯穿于患者对健康需求的始终，其内容包括患者的生活护理、患者治疗需要的满足、患者病情变化的观察及基本的护理操作技术和健康教育等。 具体内容包括：环境、患者入院和出院的护理、舒适与安全、患者的清洁卫生、休息与活动、预防与控制医院感染、生命体征的评估与护理、冷热疗法、饮食与营养、排泄、给药、静脉输液与输血、病情观察及危重患者的抢救与护理、临终护理及医疗与护理文件记录。

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　　正文： 3、专科护理质量 专科护理是临床各专科特有的基础护理知识和技术。 基础护理是专科护理的基础。 专科护理是基础护理能力的体现。

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　　评价方法： 现场查看、访谈、查阅资料

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　　二、质量控制标准解读

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　　标题： 普通病区管理与优质服务评价标准

　　布局设施(10分)

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　　布局设施(10分)

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　　护士长工作(10分)

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　　工作职责(10分)

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　　工作制度(5分)

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　　护理流程(5分)

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　　质量控制(20分)

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　　质量控制(20分)

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　　业务水平(10分)

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　　教学培训(5分)

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　　温馨服务(10分)

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　　温馨服务(10分)

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　　一站式服务(10分)

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　　效 绩(5分)

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　　标题： 健康教育质量评价标准(100分)

　　计 划(10分)

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　　形式(10分)

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　　技巧(10分)

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　　入院宣教(20分)

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　　入院宣教(20分)

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　　住院宣教(34分)

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　　住院宣教(34分)

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　　出院宣教(16分)

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　　标题： 护理安全质量评价标准(100分)

　　安全制度与措施(20分)

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　　安全制度与措施(20分)

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　　安全设施与措施(25分)

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　　安全设施与措施(25分)

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　　安全制度与措施(20分)

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　　安全制度与措施(20分)

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　　缺陷管理(7分)

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　　抢救药物(8分)

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　　药品管理(15分)

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　　药品管理(15分)

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　　医嘱与查对制度的执行(25分)

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　　医嘱与查对制度的执行(25分)

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　　医嘱与查对制度的执行(25分)

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　　标题： 基础护理质量评价标准(100分)

　　基础护理(60分)

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　　基础护理(60分)

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　　基础护理(60分)

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　　危重患者护理(40分)

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　　危重患者护理(40分)

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　　标题： 护士素质评价标准(100分)

　　仪表(10分)

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　　行为规范(35分)

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　　行为规范(35分)

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　　行为规范(35分)

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　　服务规范(35分)

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　　服务规范(35分)

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　　业务素质(15分)

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　　人文护理(5分)

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　　三、质控中出现的问 题及对策

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　　标题： 三、质控中存在的问题及对策

　　正文： 1、对科内质控认识不清，为检查而检查，为完成 任务而检查，怕得罪人。 质控是为了提高，为了病人和护士自身的安全， 是传帮带的一种方式，不是找麻烦。 鹰的团队理论：单飞 300公里/日 群飞 2000公里/日 群飞比单飞7倍多

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　　正文： 例：护士素质中质控护士可能认为着装不影响护理质量，错!没有人有义务透过你邋遢的外表发现你优秀的内在，你必须干净、整洁，甚至精致，这是你做人的基本与尊严，不分男女。

　　摆正心态，实事求是，问心无愧。

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　　正文： 2、对标准未吃透，未理解，未领悟，质控时底气不足或开黄腔。 吃透标准不是把表格式质控评价办法一字不漏读懂就吃透，还需延伸到我们相关的制度、流程、规定等等。

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　　正文： 比如：护理书写

　　理解标准，所谓标准是一成不变的，不会客观，因地制宜去变通，但我们通过标准的理解去落实到护理活动中的一种表现形式是多样的，是可以变通的。

　　如：男女分室。

　　如：床头卡上不写病人诊断

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　　正文： 3、质控能力必须提高，即发现问题的能力。 高大上的名词： 我们同志对一些现象视而不见，认为存在即合理。不能透过现象看本质，不能透过现象去发现潜在的危机，温水中的青蛙。 几组图片，你看到了什么?

　　过程管理 细节管理 精细化管理 痕迹管理

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　　正文： 4、同样的问题经常反复出现，持续改进效果不明显。 比如：抗生素皮试结果标示问题。

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　　四、举例质控规范

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　　标题： 四、科内质控规范

　　正文： 平时督查：一周不少于3次，每次可以只查一个点。 月查：对照标准逐项检查。 督查记录：首先是亮点; 再次是问题，督查内容没有问题也要记录留下痕迹，问题要具体，整改措施要有可操作性，大话空话少说。

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　　标题： 以护理安全管理为例

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　　人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力; 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣; 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。

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