品管圈QCC.ppt

　　1张

　　品管圈

　　xx医院内一科

　　Quality Control Circle

　　2张

　　标题： 主要内容

　　品管圈概述

　　品管圈创建

　　品管圈活动

　　品管圈实战应用

　　4

　　1

　　2

　　3

　　3张

　　品管圈概述

　　4张

　　品管圈活动的基本概念

　　同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈 针对所选定之部门内部的问题 以自动自发的精神，结合群体智慧 通过团队力量，运用各种品管手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感

　　群众性

　　目的性

　　自主性

　　民主性

　　科学性

　　由日本石川馨博士于1962年所创

　　5张

　　标题： QCC的目标

　　工作现场成为品管中心

　　自动自发 自我启发

　　全员参与 全员发言 相互启发

　　尊重人性，建立愉快的现场

　　发挥员工潜能，提升组织竞争力

　　提升现场水准 提高品质意识 提高问题意识 提高改善意识 提升员工士气

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　　品管圈的精神

　　品管圈的方法

　　品管圈的目标

　　6张

　　标题： QCC的意义

　　对组织

　　对管理

　　对员工

　　获得自身发展的机会，增长知识，增强创造性 获得参与机会，改善合作关系 获得物质奖励、自我发展机会

　　改善服务质量 降低成本 激励员工士气 促进组织与员工沟通

　　鼓励员工自己解决问题，减轻工作负担 确保工作高效开展

　　7张

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　　7

　　标题： 创建QCC

　　8张

　　标题： 品管圈的成立：编组原则

　　原则一

　　原则二

　　原则三

　　原则四

　　目标相同

　　工作性质相同

　　工作场所相同

　　人数3～10人

　　品管圈编组原则

　　9张

　　标题： 品管圈的成立：编组的形式

　　以科护士长为圈长编成品管圈

　　以科护士长、各科骨干为圈长

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　　10张

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　　10

　　标题： 品管圈的成立：圈名和圈徽的确定

　　正文： 圈员共同决定圈名 最好选择富有持久性及象征工作性质和意义的名字

　　11张

　　正文： 部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈 部门属性：南丁格尔圈、小护士圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈 文字的反义词：等会圈、药到病除圈

　　标题： 圈名类型

　　12张

　　标题： 圈名及圈名意义

　　13张

　　标题： 精灵圈圈徽及意义

　　14张

　　(Gp:) 彩 虹 圈

　　(Gp:) 大 雁 圈

　　(Gp:) 布 衣 圈

　　(Gp:) 众 益 圈

　　(Gp:) 广济圈

　　品管圈圈徽

　　15张

　　标题： 圈名及圈徽意义说明

　　正文： 圈名意义 与单位的关系 表达对于此活动的期盼 语词的意思(分开、合并) 圈徽的意义 与圈名间的关系 图形型态的意义(整体、个别) 图形颜色的意义

　　16张

　　标题： 品管圈的成立：人员组成

　　圈员

　　3～10位成员

　　圈长

　　负责计划、组织， 培训、鼓励成员 联络辅导员

　　推进委员会

　　支持、奖励、推广 评估、建章立制

　　辅导员

　　协调、培训、指导

　　QCC 人员组成

　　17张

　　工作内容

　　标题： 品管圈的成立：品管圈的登记

　　圈名

　　圈长

　　圈员

　　所属单位

　　18张

　　标题： 品管圈的成立：品管圈活动原则

　　小组活动选题

　　活动计划表(甘特图)

　　人员职责

　　QCC活动原则

　　19张

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　　19

　　标题： 品管圈圈会

　　正文： 圈会的任务 圈会的方式与时间 开圈会的时机 圈会的准备 圈会的进行方法 会议记录

　　20张

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　　20

　　标题： QCC活动

　　21张

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　　21

　　标题： 品管圈的主要活动

　　正文： 以圈长为中心并由所属全员参加，以自主活动的方式组成现场永久性的活动小组。 品管圈活动作为全面品质管理的一环，在现场实行品质管理的活动。 全员研究各种改善手法、自我启发的小组活动。 通过定期或不定期圈会，自动自发地处理现场问题，活用品管及改善手法，进行对自己工作现场的管理及改善活动。 定期进行医院/科室/班组等的成果发表会。

　　22张

　　QCC活动步骤

　　1.主题选定

　　2.拟定活动计划书

　　3.现状保握

　　4.目标设定

　　5.解 析

　　6.对策拟定

　　7.对策实施与检讨

　　8.效果确认

　　9.标 准 化

　　10.检讨与改进

　　有效果

　　计划 Plan

　　实施 Do

　　确认Check

　　处置Action

　　无效果

　　23张

　　标题： QCC开展步骤

　　(Gp:) 1.选择课题

　　(Gp:) 2.现状调查

　　(Gp:) 3.设定目标

　　(Gp:) 4.分析原因

　　(Gp:) 5. 要因确认

　　(Gp:) 6.制订对策

　　(Gp:) 7.对策实施

　　(Gp:) 8.检查效果

　　(Gp:) 9.标准化

　　(Gp:) 10.总结和下一步打算

　　(Gp:) 达到目标

　　(Gp:) 否

　　(Gp:) 是

　　(Gp:) P

　　(Gp:) D

　　(Gp:) C

　　(Gp:) A

　　(Gp:) 1.选择课题

　　(Gp:) 2.设定目标

　　(Gp:) 3.提出各种方案 并确定最佳方案

　　(Gp:) 4.制订对策

　　(Gp:) 5.对策实施

　　(Gp:) 6.检查效果

　　(Gp:) 7.标准化

　　(Gp:) 8.总结和下一步打算

　　(Gp:) 达到目标

　　(Gp:) 否

　　(Gp:) 是

　　(Gp:) P

　　(Gp:) D

　　(Gp:) C

　　(Gp:) A

　　问题解决型—自定目标

　　课题达成型—创新型

　　24张

　　标题： 如何发现主题

　　正文： 依医院目标管理的方向 主管的方针、提示、指引 提高效率或品质 患者经常抱怨的问题 ……

　　25张

　　主题的书写格式

　　动词(正向或负向)：提高 名词(改善的本体)：住院病人 衡量指标：静脉穿刺成功率

　　动词(正向或负向)：降低 名词(改善的本体) ：住院病人 衡量指标：费用差错率

　　26张

　　标题： 品管圈选题

　　27张

　　评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵

　　脑力激荡+亲 和 图(KJ)

　　记名式团体技巧、查 检 表

　　2

　　3

　　4

　　1

　　列出工作场所之问题点

　　对问题加以讨论及理解

　　对于问题进行评价

　　决 定 主 题

　　决定主题之步骤

　　可协助之方法

　　主 题 选 定

　　28张

　　标题： 主题评价表

　　29张

　　QC-STORY判定表

　　30张

　　标题： QC-STORY判定表

　　31张

　　主题选定

　　32张

　　计划进度表

　　30%

　　40%

　　20%

　　10%

　　33张

　　标题： 计划进度表

　　34张

　　标题： 现状调查

　　35张

　　标题： 现状调查

　　其他占位符： 改善前患者意外跌倒坠床率查检表

　　36张

　　标题： 现状调查

　　37张

　　标题： 目标设定

　　其他占位符： 改善前患者意外跌倒坠床率为9.87% 目标值=5.13% 改善幅度=48.02% 设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值X圈能力X改善重点) =9.87-(9.87X0.6X0.8) =5.13

　　38张

　　患者意外跌倒坠床率

　　降幅48.02%

　　9.87%

　　5.13%

　　目 标 设 定

　　39张

　　问题 ↓ 原因 ↓ 要因 ↓ 真因

　　←头脑风暴、鱼骨图、系统图

　　←表决(记名式团体技巧)

　　←查检

　　柏拉图→

　　解 析

　　40张

　　标题： 因果图(鱼骨图)

　　正文：

　　因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要改善问題，那么就画几张因果图)

　　人员

　　材料

　　流程

　　环境

　　机器

　　主要问题

　　中原因

　　小原因

　　大原因

　　41张

　　标题： 原因性系统图

　　42张

　　标题： 关联图

　　0，-3

　　+2，-3

　　+1，-3

　　+2

　　+2，-2

　　+1，-2

　　+1，-1

　　+3

　　-1，+4

　　+1，-1

　　+2，-4

　　+1

　　箭头只进不出是问题， 箭头只出不进是主因， 箭头有进有出是中间因素

　　43张

　　患者意外跌倒坠床真因验证

　　解 析

　　44张

　　对 策 拟 定

　　针对要因(真因)来思考改善对策 评价改善对策(可行,经济,效益性) 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策 考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并进行 工作分配 对策拟订后,需获得上级核准方可执行

　　45张

　　标题： 对策拟订评分表

　　问题点

　　原因

　　对策拟定

　　采纳

　　负责人

　　总分

　　(Gp:) 评 价

　　(Gp:) 可行性

　　(Gp:) 效益性

　　(Gp:) 经济性

　　(评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策)

　　对 策 拟 定

　　46张

　　标题： 对策性系统图

　　47张

　　标题： 对策拟定

　　48张

　　执行整改方案 转动P-D-C-A 调查对其他工作或其他部门有无副作用

　　对 策 实 施

　　49张

　　(Gp:) 对策名称

　　(Gp:) ?

　　(Gp:) ?

　　(Gp:) 主 要 因

　　(Gp:) ?

　　(Gp:) ?

　　(Gp:) 问 题 点

　　(Gp:) ?

　　(Gp:) ?

　　(Gp:)

　　(Gp:) 对策内容： What 改善对象 how实施步骤

　　(Gp:) ?

　　(Gp:)

　　(Gp:) 对策实施： who 负责人 when 实施期间 where 实施地点

　　(Gp:)

　　(Gp:) 对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策

　　(Gp:) ?

　　(Gp:) 对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果

　　(Gp:) P

　　(Gp:) D

　　(Gp:) C

　　(Gp:) A

　　对 策 实 施

　　50张

　　效 果 确 认

　　(Gp:) 效果确认

　　(Gp:) 无形效果

　　(Gp:) 有形效果

　　正文： 目标达成100%±10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形(柱状图、推移图)比较 可计算效益(金额)

　　文字方面可以条列之方式表示 可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己打分数或由主管打分数 B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳) C.每项目均衡发展是较好的

　　51张

　　52张

　　改善前、中、后效果比较

　　目标达成率 目标达成率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)×100% =(3.89%-9.87%)/(5.13%-9.87%)×100% =126.16%

　　效果确认—有形成果

　　53张

　　效果确认

　　意外拔管率(%)

　　54张

　　幸福感

　　解决问题能力

　　责任心

　　沟通协调

　　自信心

　　团队凝聚力

　　积极性

　　品管手法

　　(Gp:) 1.7

　　(Gp:) 1.7

　　(Gp:) 1.8

　　(Gp:) 2.0

　　(Gp:) 1.0

　　(Gp:) 2.2

　　(Gp:) 1.5

　　(Gp:) 2.2

　　(Gp:) 4.0

　　(Gp:) 4.3

　　(Gp:) 4.5

　　(Gp:) 4.7

　　(Gp:) 4.7

　　(Gp:) 4.7

　　(Gp:) 5.0

　　(Gp:) 4.7

　　——活动后 ——活动前

　　效果确认

　　—雷达图

　　55张

　　效果确认

　　56张

　　标题： 标准化

　　57张

　　标题： 检讨与改进

　　其他占位符： 把改善过程做全盘性的反省/评价 明确残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来 定期检查追踪标准化措施的遵守情况 定期核查是否有维持预期的效果

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　　标题： 检讨与改进

　　59张

　　标题： QCC的工具

　　正文： 排列图 直方图 因果图 控制图 散布图 调查表 分层法

　　亲和图 关联图 系统图 过程决定计划图 矩阵图 矩阵数据解析法 箭线图

　　60张

　　标题： Thank You!