心理委员的助人态度与技巧.ppt

　　心理委员的助人态度与技巧

　　心理委员的助人态度 心理委员的沟通技巧 心理委员的助人方法

　　心理委员的助人态度

　　(一)共情 (二)积极关注 (三)尊重和温暖 (四)真诚

　　心理委员的沟通技巧

　　(一)非言语行为 (二)参与技巧 (三)影响技巧

　　心理委员的助人方法

　　(一)心理支持 (二)认知调整 (三)行为干预 (四)上报转介

　　共情

　　一、含义 　　　“共情”简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。按罗杰斯的观点，“共情”是体验别人内心世界的能力。 　　　有三方面含义： ⒈是助人者借助于求助者的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维-----“进去” ⒉是助人者借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质-----“体验” ⒊是助人者运用咨询技巧，把自己的“共情”传达给对方，以影响对方并取得反馈----“出来”

　　二、“共情”的层次 　　　共情不仅表现在对求助者叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对求助者的感受及其程度的准确体验。 伊根2层次划分法： 　　　⒈初级共情是指助人者回应求助者的东西，是求助者明白表达的感觉想法——属参与技能。 　　　⒉高级共情则是表达了求助者叙述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法——属影响技能。

　　贴切使用“共情” 助人者应进人求助者的参照框架——设身处地 可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求助者检验并作出修正。 “共情”的表达应适时适度，因人而异。 “共情”的表达除了言语表达外，还有非言语行为，要重视把两者结合起来。　 把握好自身角色很重要。能进，能出，恰到好处。 体验求助者的内心“如同”体验自己的内心，但永远不要变成“就是”。这就是“共情”的真谛。 应考虑到文化背景及求助者的某些特点。

　　提高“共情”的品质

　　1、助人者的参与，是整个人的参与。 2、助人者的人格力量 3、助人者的人生经验、社会阅历 4、助人者的丰富知识 5、助人者本身的生活态度、个性品质 6、助人者缺乏或表达欠妥，与经验、技术和人格有关。 7、“共情”水平的提高、“共情”特质的获得是一种学习、实践的过程，是用心修养的过程。

　　分 析 试分析以下回答是否合适，并简要分析为什么? ⒈来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 助人者：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢? 分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。

　　⒉来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉!我真的没有用，我真恨我自己! 助人者：如果我是你，我就会…… 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。

　　3。来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室、真不是个好老师。 助人者：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。 分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。

　　来访者：如果不是因为我，我奶奶不会被汽车撞的，如今伤得这么厉害，我真是好该死啊! 助人者：事情也已经发生了，谁都会有错的，好在只是受伤，没有生命危险。过去的就让它过去吧。 分析：这是安慰人，试图大事化小，小事化了，但忽略了来访者的感受。

　　积极关注

　　助人者以积极的态度看待当事人，并有选择的注意当事人言语和行为中的积极方面，利用其自身的积极因素，使当事人拥有正向的、积极的价值观。 是发现，而不是发明

　　求助者：这次作业布置真是糟糕透了，他为什么要让我们做这些作业呢? 助人者：我觉得你能够独立思考，很难得。我们能不能找个机会跟老师讨论这个问题呢? 求助者：我在学校里没有朋友。没有人喜欢我。 助人者：你内心渴望友谊，想与同学交朋友，这一点我觉得是很可贵的。

　　尊重

　　⒈含义： 　　　尊重求助者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。“无条件的尊重”——罗杰斯。 ⒉意义： 是建立良好咨询关系的重要条件，是助人的基础。 可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，从而最大程度地表达自己。 可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。 对某些人具有帮助价值。

　　⒊如何正确使用尊重 尊重意味着完整接纳— 价值观不同。 尊重意味着彼此平等—人格上平等。 尊重意味着以礼待人—客人—礼貌。 尊重意味着一视同仁—不轻视、不奉承。 尊重意味着信任对方—用信任换诚实。 尊重意味着保护隐私—不强迫、不探问、不干预、不外传。 尊重应以真诚为基础—不迁就、有原则，真诚表达不同意见，对事不对人。

　　温暖

　　温暖与尊重的区别： ⒈尊重多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性 ⒉温暖多点友好、热情，想减少距离，偏感性 ⒊只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办 ⒋只有温暖，显得过于友好，让人不知所措 ⒌两者结合，才能情理交融感人至深。但要因人而异。 温暖与热情的区别： ⒈热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的 ⒉温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的 提示：注意区别，恰当使用。

　　温暖和热情具有多种功能： ⒈消除或减弱不安心理， ⒉激发求助者的合作愿望， ⒊本身就具有助人功能。 提示： ⒈温暖、热情是一个优秀助人者的必备素质。 ⒉温暖是助人者真情实感和爱心的流露。 ⒊温暖应贯穿整个咨询过程。 ⒋温暖的职业性把握很重要。

　　真诚

　　⒈含义 　　　以“真正的我”出现; 　　　没有防御式的伪装; 　　　不带假面具; 　　　不是在扮演角色，而是表里一致。 　⒉功能 ⑴为求助者提供一个安全自由的氛围;为求助者提供了一个良好的榜样。 ⑵真诚的表露不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会起反作用。

　　⒊如何表达真诚 　　　⑴真诚不等于说实话。 　　　⑵真诚不是自我发泄。 　　　⑶真诚应该实事求是。 　　　⑷真诚应该适时适度。 　　　真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的，真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本信任、对求助者充满关切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。 在咨询过程中,真诚地表达是一种智慧!

　　非言语行为

　　SOLER S：面对(Squarely)当事人。 重要的是你所采取的身体朝向能够告诉当事人，你正在与他同在。 O：开放(Open)的姿势。 重要的是要问问自己：“我现在的姿势，到底在多大程度上对当事人传达了接纳和协助的意愿呢?”

　　L：记住，经常将上身倾向(Lean)当事人是可行的方法。 E：保持良好的目光(Eye)接触。 R：在上述行为中力图做到相对地放松(Relaxed)或自然而然。 以上准则应谨慎地加以运用，特别是当你处在多元文化的环境中。如何显示关注可因不同的个人和不同的文化而异。同是要注意不必将他们作为绝对的规律而死板地用于一切情景。

　　非语言交流

　　参与技巧——倾听

　　倾听是指助人者通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息：我正在很有兴趣地听着你的叙述，我对你表示理解和接纳。 倾听是建立助人关系的必要条件。倾听对于某些寻求理解、安慰、宣泄的同学还是具有帮助、治疗的效果。 上帝给我们两个耳朵，却只给我们一张嘴巴。

　　倾听包括助人者通过身体传达的专注，以及内心的专注。 保持恰当的目光接触;身体姿势自然大方、表现出对对方的关心;表情符合会谈的内容。 倾听并非仅仅用耳朵去听，更重要的是要用心听、去设身处地地感受。 求助者的叙述包含了很多信息。助人者不但要听懂求助者用言语和非言语行为表达出来的东西，而且要听出在交谈中所省略和没有表达出的内容和情感。

　　案例分析 求助者的叙述中包含了许多信息：“自己的钱包丢了”。 来访者有几种表达方式，如： 1.我的钱包丢了; 2.我的钱包被偷了; 3.我的钱包被该死的小偷偷了; 4.真晦气，钱包丢了。 5. 真是倒霉透了，连钱包都会被偷走。 6. 钱包丢了，破财消灾，也好。 搞清楚一个什么样的人有问题比一个人有什么样的问题更重要。

　　如果不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误： l、急于下结论。 2、轻视求助者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。 3、干扰、转移求助者的话题。不时打断求助者的叙述而转移话题，使求助者无所适从。 4、作道德或正确性的评判。

　　心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。 倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。 是主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。

　　参与技巧：(一)询问技能

　　一、封闭式询间 1、通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。 2、功能：常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围，或用来适当地终止其叙述。 3、问题：过多地使用，会被动、压制、沉默、压抑 　或被讯问的感觉。 花费时间而且不得要领; 导致求助者的不信任甚至反感; 对暗示性较高、对自己问题把握不准的求助者，封闭性询问会产生误导作用。

　　二、开放式询问 　㈠通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。　 　㈡询问与导向 　不同的用词可导致不同的询问结果：比如： 带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料; 带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物; 而“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨; 有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进求助者作自我剖析。

　　㈢如何“开放”——使用“为什么”? ⒈与助人者对问题的需要有关; 避免讨论情绪性的问题——少用“为什么” ⒉与助人者所接受的理论基础有关。 理性情绪学派和精神分析学派重视使用“为什么”; 求助者中心流派反对使用“为什么”; 初学者不宜多用“为什么”。 ㈣注意 建立在良好的咨访关系基础上，避免询问、窥探; 注意语气、语调，不能轻浮和咄咄逼人或指责。

　　四、注意事项 1、注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给求助者以被审问或被剖析的感觉; 2、询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。　 3、询问的问题应与求助者的问题和咨询目标有关。 4、询问前，助人者应该思考清楚自己要问的问题是什么，免得东一榔头西一棒，不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上。 5、同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关系下，会产生不同的效果。 6、不适当的询问：询问过多、概述过多、情感反应不当等。

　　五、提示 1、询问是在了解情况，帮助求助者宣泄情感，认识自己，也是在表达助人者对求助者的态度，引导谈话的方向。 2、如何询问是一种技术，怎样才能使用到位，是助人者需要反复体会和实践的基本功。

　　参与技巧：(二)鼓励

　　目的：表示谈话的兴趣和鼓励求助者继续讲话。 EG：“你能告诉我更多的情况吗?” 用“什么”，引出事实; 用“怎样”，引出事情经过或情绪; 用“为什么”，引出原因; 用“能……”，引出一般性的情况。

　　求助者：这次作业布置真是糟糕透了。他为什么要让我们做这些作业呢? 助人者：你为什么会这样想呢?你能不能谈谈你的理由。 求助者：我在学校里没有朋友。没有人喜欢我。 助人者：你为什么觉得没有人喜欢你呢?能不能谈谈你的想法和感受呢?

　　参与技巧：(二)重复

　　重复求助者的话语和思想的实质，表明对求助者话语的理解并检查助人者的理解是否正确。 目的：表明助人者在听并更多地理解求助者所说的话，检查助人者的意思和解释。

　　参与技巧：(三)内容反应

　　释义。助人者把求助者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给求助者; 选用最具有代表性、最敏感、最重要的词语; 以十分简明的方式把思想反馈给对方，也有助于对方更清晰地作出决定;

　　求助者：我和我女朋友已经相爱半年了，可是我的父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好? 内容反应：你认为你和你女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样么?

　　作用： 传达一种信息：我在认真地倾听你的叙述，并了解了你的意思; 让求助者有机会再回顾自己的叙述; 可对求助者的叙述归类、整理、找出重要内容; 助人者可了解自己的理解是否错误; 把话题引向重要的方向;

　　参与技巧：(四)情感反应

　　会谈中有选择性地注意求助者的情绪，以澄清隐藏在关键事物背后的情绪，推动对感情的讨论。 目的：通过听取他人的表述，帮助求助者评估自己的感情;表明你理解求助者的感受，反映求助者的基本感情。 如：“你显得很不安。”

　　求助者：我和我女朋友已经相爱半年了，可是我的父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好? 情感反应：你父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样么? 如果包含了一种以上的情感，助人者应把不同的情感反应出来，让对方清楚 如：你刚才的言行似乎表明，一方面你对相识不久的男孩颇有好感，另一方面，似乎还有些不满，是这样的么?

　　作用： 协助求助者觉察、接纳自己的感受; 促使求助者重新拥有自己的感觉; 使助人者进一步正确地了解求助者，或使求助者更了解自己; 有助于建立良好的咨询关系

　　澄清 协助求助者清楚地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。

　　参与技巧：(五)具体化

　　问题模糊不清 “我很烦”、“我最近老是觉得很苦恼”、 “你感到很苦恼，那么究竟存在什么样的问题，使你有这样的感觉呢”

　　过分概括：以偏概全、以一概十; “同学们都看不起我。。。。” 概念不清

　　参与技巧：(六)参与性概述

　　指以完整的形式重复求助者所讲述的事实、情感和原因。 目的：重新审视谈话过程，将重要的观点和事实联系起来，建立进一步讨论的基础。 如：“这些是你已表达的主要观点…”

　　助人者：从刚才我们的谈话内容来看，工作压力是引起你情绪抑郁的主要原因。除工作压力外，你认为还有没有别的原因导致你情绪低落呢?

　　ABC理论

　　A:activating event B:belief C:consequence

　　绝对化的要求 过分概括化 糟糕至极

　　上报转介

　　是一种工作方法; 情况 (1)突发性的心理危机事件; (2)持续性的心理问题; (3)隐性心理问题;

　　方法： (1)上报转介 (2)保护当事人利益，稳定同学情绪(保密原则)