现代医院管理知识培训.ppt

　　0张

　　标题： 现代医院管理知识培训

　　副标题： 主讲 xxx

　　1张

　　标题： 管理是什么?

　　正文： 管: 控制 理:理顺 管: “竹板”鞭打 理：皇帝也要讲道理 管：管财管物 理：理观念理思想 管理的最终目的：实现医院的目标。 管理的本质是追求效果与效率。 效果是要员工听话、干事、出业绩; 效率是要用最少的时间干最多的事。

　　1

　　2张

　　标题： 管理的概念

　　正文： 教科书：管理就是我们组织别人或者和别人一起实现我们想要实现的目标。 彼得·德鲁克：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。

　　2

　　3张

　　标题： 管理的三大任务

　　正文： 实现组织的特定目标和使命; 使工作富有成效，员工具有成就感; 处理对社会的影响及承担社会责任。 彼得·德鲁克

　　3

　　4张

　　标题： 管理者的五项工作

　　正文： 设定目标 组织 激励与沟通 评估绩效 培养人才(包括自己) 彼得·德鲁克

　　4

　　5张

　　标题： 医院管理对象

　　正文：

　　医院管理对象

　　顾客(病人)

　　时间

　　财务

　　人力资源

　　物流

　　信息

　　5

　　6张

　　标题： 目前医院人力资源管理的问题

　　正文： ○员工的价值观和生活方式趋于多元化，医院的管理理念和模式比较僵化 ○员工的价值观念与医院所倡导的价值观念对抗明显 ○医院普遍缺乏完整的人力资源管理体系，缺乏对员工的职业规划 ○医院缺少对人力资源管理方法和工具的广泛应用

　　6

　　7张

　　标题： 医院人力资源 “123456”管理体系

　　正文： 1个理念： 人力资源是医院的第一资源 2个目标： 提高能力 激发活力 3个机制： 竞争机制 激励机制 约束机制 4个职能： 选人 用人 育人 留人 5个原则： 以人为本 开发为主 绩效导向 合法保障 和谐发展 6个模块： 机构管理 岗位管理 绩效管理 薪酬管理 培训管理 成长管理

　　7

　　8张

　　正文： 内涵、外延与主观性、客观性的互 动 恰当的选词 避免陈词滥调和专 业术语，多使用 短语 用词简洁 了解“抽象阶梯”和具体词语模式 措辞具体不抽象 主动语态的使用 使用礼貌的积极用语 前后连贯，有理论性及逻辑

　　标题： 语言沟通的表达原则

　　8

　　9张

　　标题： 接受任务的步骤

　　正文： 了解任务的重要性： 明确自己将要接受任务的重要性，对全局的影响 了解任务的要求： 完成此任务的要求，上级的期望，有什么注意事项 确认职权范围： 什么可做?什么不可做?可利用的资源内容。 了解任务完成的期限： 有效进行任务计划的安排，整合时间顺利地完成任务 确认理解： 明确自己的理解与上级的委派是否相吻合，可做确认陈述 过程中的 检查： 定期检查，避免偏差

　　9

　　10张

　　标题：

　　群体 (领导与艺术)

　　并不存在一种普遍适用的“ 最好的” 或“ 不好的” 领导方式。一切以医院的任务、个人和团体的行为特点以及领导者和职工的关系而定。

　　10

　　11张

　　激励

　　正文： 激励

　　价值观+文化

　　尊重+信任

　　授权+分利

　　认同+承认

　　标题： 激励员工的核心内容

　　11

　　12张

　　标题： 管理模式与沟通

　　正文： 扶持型 指导型 委托型 命令型 管理职员的程度

　　与职员的共同程度

　　12

　　13张

　　标题： 成功领导者所做的工作特质结构

　　正文： 确定方向 展现个性 组织能力 分享权力

　　13

　　14张

　　标题： 领导者与管理者的根本区别

　　正文： 作正确的事 正确地做事 关注的是如何创建共同愿景 关注对工作的设计、控制 创新与战略是优势 关心事情对人的影响 善于思考、长于想事 想别人不敢想的事情 重视并信任员工 有长远眼光，不为现实所动 面对机遇，会主动冒险 重沟通与说服 长于发现问题、提出问题 生而处艰 应对因变化的决策

　　14

　　15张

　　标题： 现代管理理论与方法在医院的实践

　　正文： 伴随社会改革开放的步伐，我国各级医疗机构于上 个世纪末，即90年代、2000年代，通过解放思想，转变观 念，相继走上现代医院管理的探索之路。

　　15

　　16张

　　标题： 医院管理基本理论

　　正文： 1. 医院管理的基本内容与职能 2. 医院管理应遵循的基本原理 3. 医院管理者应具备的基本素质 4. 医院管理需要不断优化的内部(医院.所辖部门.管理对象基本情况)、外部环境---医院管理具两重性、是一门科学---

　　16

　　17张

　　标题： 医院管理基本理论

　　正文： 5. 医院管理者应该熟悉的相关法律法规 以便依法行事,教育员工, 防范和应对违法事件发生 6. 管理者应该熟悉的医院管理制度及相关操作规程 这主要包括:医疗核心制度、各岗位工作制度、工作职责、医药护技、 行政后勤、党群等各条块工作管理制度;诊疗与护理操作规程等。

　　17

　　18张

　　标题： 现代医院管理模式转变

　　正文： 在医院管理模式上—由经验型、粗放型管 理，过度到任务目标管理、综合目标管理，即年 初制定计划和预算，分月考核控制，年底算账的 方法。

　　18

　　19张

　　标题： 现代医院办院理念和指导思想

　　正文： 在办院理念和指导思想上—引入竞争、改革创新、按客观规律办事、讲求质量与效益、加强计划与控制、实行院务公开、采用系统工程方法、注重行为科学研究、坚持以人为本、尊重科学、尊重人才等。

　　19

　　20张

　　标题： 医院现代化管理手段

　　正文： 重视医院现代化管理手段建设—HIS、LIS、PACS---医院信息化系统的应用，笔记本电脑、手机在管理中高层的应用，开通互联网、POS机等。为动态分析、定量分析、提高效能提供了物质技术条件。

　　20

　　21张

　　标题： 现代医院运行管理

　　正文： 在运行管理方面—探索建立了一系列充满生 机活力的运行管理机制：逐步实施了医疗和各项 工作的标准化控制、开展医疗成本核算、严格质 效考核评价与奖惩、建立监督约束机制、以及同 行业之间改革与发展集团式协作、生产组织结构 的调整、“三化管理”等。

　　21

　　22张

　　标题： 现代医院人力资源管理

　　正文： 在人力资源管理方面—推行全员聘用制， 变单位的人为社会的人，优胜劣汰。推行院科 两级负责制、成立科室管理小组、建立管理骨 干的遴选与培养机制等。

　　22

　　23张

　　标题： 现代医院医疗服务质量与经营管理

　　正文： 在医疗服务质量与经营管理方面—实行全 程质量控制、建立职业资格准入与技术准入制度、实行单病种质量管理、临床路径管理、以及医疗服务的多元化(单一专科、大专科小综合、专业化综合发展模式)、医疗市场营销与开发等。

　　23

　　24张

　　标题： 现代医院管理探索实践

　　正文： ⑴管理水平的提升是一个渐进的过程，不能 一蹴而就。它与经济社会的演变、自然 科学与社 会的科学发展密切相关，相辅相成。

　　24

　　25张

　　标题： 现代医院管理探索实践

　　正文： ⑵管理体制的改革与完善,必须与社会同步， 符合社会发展的趋向和要求。如新医改形势下我 们的医疗体制改革，必须符合党和国家的要求， 如胡总书记在十七大报告中明确提出了四个分 开—管办分开、盈利性与非盈利性分开、医药分 开、政事分开，不能违背;要符合最广大人民群 众的利益(因为是国家拿纳税人的钱来为人民群 众买健康,定调是低水平广覆盖)。

　　25

　　26张

　　标题： 现代医院管理探索实践

　　正文： ⑶作为一个管理者，不仅要具备胜任职务要求的能力素质，还必须具备开发的胸怀，勇 于探索的精神，敢为人先。改革创新是推动事 业发展的不竭动力。

　　26

　　27张

　　标题： 现代医院管理探索实践

　　正文： ⑷我们管理界的老前辈们，曾辩证的强 调，管理要遵循一定之规，这是对的,因为没 有规矩不成方圆。又强调管理不能死板教条， 要围绕管理目标，根据管理者的素质秉性和管 理对象的特点，提倡管理风格、方式方法的多 样性。

　　27

　　28张

　　标题： 现代医院管理几大要点

　　正文： 一、管理平台很重要 管理者或多或少、或大或小，都掌控着一定的人财物资源，在客观上处于比较主动和支配的地位。一般来讲，靠近领导、希望得到领导的认可与赏识是人的天性。而服从领导、从众附势也是绝大多数人的天性。人类社会自古至今，鲜花和掌声不仅送给英雄，也更多的送给领导。在历史的长河中，领导扮演着英雄的角色。只不过英雄也有大有小，在一定条件下英雄也是群众。自古有是英雄创造历史还是人民群众创造历史之论。

　　28

　　29张

　　标题： 现代医院管理几大要点

　　正文： 古人讲：成事在天，谋事在人。管理者在 你所掌控的组织里面，客观上发挥着举足轻重 的作用，关乎成败得失。我们应该很好的利用 这一平台，能够有所作为，赢得大家的认可和 尊重。

　　29

　　30张

　　标题： 现代医院管理几大要点

　　正文： 二、一个合格的管理者内政外交能力不可或缺 内政，日常管理主要是围绕任务与目标，以法规、制度为依据，进行质量效益控制，及时地发现 问题与解决问题。涉及思路、方法、品格、管理艺术等。

　　30

　　31张

　　标题： 现代医院管理几大要点

　　正文： 所谓外交，就是要妥善处理和维护好上下左 右方方面面的关系(这是一门术)， 创造适宜的 内(基本要素)、外(社会政治、经济、文化、科 教、各业务主管与牵制部门等)工作环境，是做好 管理的前提和保证。

　　31

　　32张

　　标题： 现代医院管理几大要点

　　正文： 三、心态决定一切 积极进取的心态(凡事尽力而为、没有上策 有中策---、而勿怨天尤人)、宽容大度的心态(容 人容事)、开放包容的心态(客观对待一切、忌过 度敏感---承受力问题、主 观猜疑)、平和沉静的心 态(忌心浮气躁)，太重要了。以良好的心态做管 理，必然事半而功倍。

　　32

　　33张

　　标题： 现代医院管理几大要点

　　正文： 四、少一些是非对错，多一些利弊权衡 这样思考问题分析问题，会客观的多，更加 有利于做成一些事情。要克服传统观念中，凡事 讲究个对错，如文革期间一切用阶级斗争的观点去判断，文学作品中正面与反面人物一看便知，现实生活中不同阵营之间互斗。

　　33

　　34张

　　标题： 现代医院管理几大要点

　　正文： 这方面我们需要转变观念，现实生活与工作中，是非善恶观念不能没有，但一般情况下，尽力回避你对我错的争论。许多的是非，也不是一成不变的，绝对的，是可以在一定条件下转化的，如市场如蒋介石的功过，如毛泽东的一些观点(真理往---枪杆子里面---。

　　34

　　35张

　　标题： 现代医院管理几大要点

　　正文： 既是许多正确的东西也不是绝对的---有些 错误的方案中也有积极的建议可以采纳。所以遇 一些激烈的争议、冲突、矛盾，不要冲动，冲动 是魔鬼。冷静分析、权衡利弊、往往会得到客观 的解决。即尽量使各个方面的诉求得到尊重，各 种积极有益的意见建议得到采纳，推动事物向前 发展。

　　35

　　36张

　　标题： 现代医院管理几大要点

　　正文： 五、少一些理想化，多一些质朴与务实 对人对事的理想化，必然使你的认知脱离 实际，从而会影响到你的计划安排和对人对事 的处理。过于理想化，往往与好高骛远、求全 责备是联系在一起的。

　　36

　　37张

　　标题： 现代医院管理几大要点

　　正文： 为什么现实生活与工作中，比较实在质朴的 人受欢迎，朋友多，能够做成一些事情，应该是 这 个道理 。要学会处理各种事物矛盾，学会与 各种脾气性格的人打交道与合作共事，学会在平 凡中发现不平凡，树立稳扎稳打、步步为营的作 风。

　　37

　　38张

　　标题： 现代医院管理几大要点

　　正文： 六、注意培养抽象思维能力 抽象思维即逻辑思维，是对客观事物间接地 、概括的认识，它是相当于形象思维而言的。强 调这一点要大家在管理中，既要见微知著，把握 一个个具体的、局部的东西，也要注意从整体的 、相互关联的、一定时间空间的高度和视野去分

　　38

　　39张

　　标题： 现代医院管理几大要点

　　正文： 析概括，从而揭示事物的本质，把握事物的规律性方能高瞻远瞩，做成一些大事。不能见微知著，就会缺乏对于具体事物的感性认识;而仅有形象思维，不善于分析概括，就会像瞎子摸像，只见局部不见整体。

　　39

　　40张

　　标题： 现代医院管理几大要点

　　正文： 七、管理者的社会形象和优秀品格 不搞个人英雄主义-体制使然.群策群力 不以自我为中心-善于发挥.调动一切积极因素 不拉帮结派-自我孤立 守时.践诺 有亲和力.影响力 从谏如流.上善若水 承受能力强(性格.心胸.历练) 敢于.善于迎接挑战

　　40

　　41张

　　标题： 现代医院管理意义

　　正文： 现代医院管理理论与实践，显著的提升了医院组织管理的水平和效率，极大地解放了生产力，促 进了事业的发展。这些举措,应该说是全市、全省 乃至全国医院管理进程的一个缩影,也是全国改革 开放的一个缩影，但它对于一个医院来讲，的的确 确是具有划时代意义的事情。

　　41