如何把美容院经营好店务治理.ppt

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　　标题： 如何把美容院经营好店务治理

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　　标题： 美容行业的开展趋势

　　其他占位符： 现在普遍的经营状况不容乐观，如何经营好一家美容院这成了老板头痛的问题。 美容行业开展迅速： 80年代 –货币交易 90年代—感情信托〔人格信托〕 今天 --- 专家信托 1、 效劳流程 〔泰国X酒店〕 2 、专业知识

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　　其他占位符： 美容院竞争已经从简单的打折促销、返利消费转化为效劳、文化、品牌、环境、资源、治理等细节之处的较量，其内涵就是围绕如何最大化满足客户需求、提高客户中意度下功夫。 我们做为这个行业的成员怎样才能走在行业的前端而不被淘汰呢?解决美容经营危机的唯一途径———提高美容院从业人员的商业素养!以及美容院老板的开拓能力。

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　　标题： ?针对以上问题归纳为以下几点

　　其他占位符： 一、招人、用人、治理人 现在美容院普遍存在人手紧缺的问题，是什么原因导致了这样的问题出现呢? 1、 员工结婚生孩子了。 2、 员工自己创业了。 3、 员工跳槽了。

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　　标题： 如何留住员工?

　　其他占位符： 要懂得用人，在招人的同时要懂得看这个人的稳定性，这样才不至于使员工流失量大。 给员工足够的开展空间〔职位的晋升〕，给员工一个适宜的职位，有局部美容院的老板娘，自己什么都做，店长、前台、美容师，实际上这样做美容院不但得不到提升，反而会越来越差。

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　　其他占位符： 多开展专业知识、心态鼓舞等课程，让美容师不断的充实自己，让员工感觉自己不是机器人，而是在做一份伟大的工做。 建立好治理体系，约束员工的行为，要做到公平、公正。

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　　标题： 治理体系的架构

　　其他占位符： 1、品牌文化：品牌是企业的灵魂，企业要开展，就应 当有永不灭亡的灵魂。 2、效劳流程：为了给顾客更优质的效劳，所以肯定要 设立可行性强的效劳流程标准。 3、效劳礼仪：美容院就是以效劳为第一，所以建立一 套标准的效劳礼仪，给客人温暖的感觉 有助于塑造良好的第一印象。 4、销售流程：有一套标准的销售流程大大的提高美容 院的专业度。 5、员工一般行为标准：约束员工的行为，人的自律性都 比较差。 6、会员制度：建立完善的会员制度，留住客户。

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　　标题： 不要怕员工多

　　其他占位符： 不要怕给员工高工资，每个人出来工作都是为了钱，只要她付出了，就应该给回报。只有高回报，美容师才会认真用心去工作，才能留住客人，客人留住了，那美容院的生意就不愁了.你还怕给员工高工资吗? 更不要怕多招人;如果美容院人手不够， 顾客就会流失。

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　　标题： 制定各种表格，标准美容院治理：

　　其他占位符： 1、营业报表 2、美容师工作考核表? 3、美容院预约表? 4、 顾客档案表? 5、顾客护理记录表? 6、顾客跟踪表 7、员工培训安排表 8、美容师培训考核表? 9、物品治理表格?

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　　标题： 二、效劳质量的提升

　　其他占位符： 除了内部人员架构、岗位、安排妥善外，效劳质量的提升是必不可少的。 1、真心的对客户关怀和问候 你的美容院有对顾客额外关怀过吗?〔客人生日的时候你问候过吗?天气凉了有发信息提示过吗?你每次给客人打 的时候除了问客人什么时候来，会有关怀的话吗?〕

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　　标题： 效劳质量的提升

　　其他占位符： 2、提升美容师的专业技能 美容师是否具备足够的专业知识援助客人解决问题? 手法能不能让客人感受到很舒服? 从客人进店到出门有没有一个完善的交接过程?〔效劳流程〕

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　　其他占位符： 市场营销学告诉我们，争取一个新顾客的本钱是留住一个老顾客的5倍，在利润奉献方面，老顾客更是新顾客的16倍。 那么留住老顾客就会使利润提高，增强美容院在市场中的竞争能力。现在，客户关系治理观念已被普遍接受，而且相当一局部美容院都已建立了自己的客户关系治理系统，但大多数的客户关系治理还处在起步阶段，有的仅仅是购了一套软件系统，并没有认真思考如何贯彻执行。

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　　标题： 预防老顾客流失

　　其他占位符： 简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，以获得客户青睐，到达客户奉献度最大化以及忠诚度最高化。 美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行本钱分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和本钱的浪费。美容院应充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能预防客户投向竞争对手。

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　　标题： 定期跟踪调查非常重要

　　其他占位符： 在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院治理人员对客户情况不了解，缺少与客户的有效沟通和联系。 只有详细搜集客户资料，建立客户档案，进行归类治理并适时把握客户需求，才能真正完成“操作〞客户的目的。研究说明，客户每4次消费中就会有一次不中意，而只有5%的不中意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。

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　　其他占位符： 所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户中意度，而应通过定期调查直接测定客户中意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或 咨询，以了解客户对美容院环境、效劳各方面的印象。 一般而言，客户越中意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否情愿向其他人推举本院及其效劳也是很有用的，好的口碑意味着美容院制造了高的客户中意度。了解客户不中意所在，才能更好地改进，预防老客户的流失。

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　　标题： 善用感情法宝

　　其他占位符： 美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在效劳后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感延续下去，而感情是维系客户关系的重要方法。一般拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感激 某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰富的年货，到该院最“忠诚〞的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续效劳打下良好的根底。

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　　其他占位符： 预防客户流失率既是一门艺术，又是一门科学 它需要美容院不断制造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。

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　　标题： 总结经营美容院的六大要点

　　其他占位符： 1、用诚信来经营美容院 从新闻对于美容院欺骗消费者的报道中，能够预见这种短视经营行为的最终下场。作为典型的效劳型机构，美容院承担的是顾客想变美的的期望。 做生意也讲究的是一个“信〞字，因此，美容院经营必须首先坚持这一个原则，尽心尽力的为顾客提供优质的美容效劳。

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　　其他占位符： 2培养顾客成为专业的消费者 “你们的疗程做了没效果〞，“用了你们的产品皮肤反而变差了〞……每家美容院都曾听到客人这样的抱怨。是引进的产品不佳?是美容师技术缺少?或许这是其中的一些原因，但更多的原因是客人的“不专业〞和心理期望值过高造成。从事美容业的专业人员都明白一个平安的疗效型工程是逐渐达成的，并在过程中需要客人在生活习惯、作息等方面予以肯定的配合。但一般消费者对专业知识缺少了解，期望过程简单而效果立竿见影，一旦不如她们所期望的效果，抱怨流失就随之而来。 美容院应该让客人成为专业的消费者。通过开一些专业讲座和灌输正确的美容知识给客人，一方面，可让客人全面正确地了解美容，降低她们的心理期望值，另一方面，即使客人已经通过疗程改善了本身的皮肤问题，她也会比了解前更注重后期保养，成为后期美容院消费者中的一员。

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　　其他占位符： 3、提供需要的产品而不是推举 产品，永远是美容院经营的第一必备元素，也是全部经营者费心费力去寻觅的。产品价值并不完全表达在其使用价值上，除了效果本身，其是否能满足客人消费上的求新心理，虚荣心理，自我满足心理也是重要的一局部。附加值越高的产品就越简单被高消费能力的人群所接受， 美容院在选择产品时对此应加以考虑。首先应该了解客人的需求，选择她们所需要的，而不是以自己的主观意识来做推断。完美的产品取决于客人的认可，取决于消费者的需求。

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　　其他占位符： 4、会员制度与促销方法的结合 通常会员就代表了能在美容院享受到更多的优惠，诸如买产品几折，消费护理项几折。让会员享受更多，无形中就能带动更多的消费，也成为了促销方法的一种 。设立会员专享空间，每季度赠送会员一次VIP专享护理，其中可以带动新品的导入，与一些客人经常消费的园地取得沟通，让会员卡在这些园地能取得肯定额度的优惠，以上针对会员的促销只需要在美容院以通告的形式告知，让客人在了解后自然选择，让会员享受更多，更能带动一些有消费能力与消费意识的客人由非会员向会员开展，成为忠实的消费者。

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　　其他占位符： 5、小变化可以带来更多 美容院往往更注重整体，但一些小小的装修上的变化，工程设计上参加一些新奇而有用的步骤，往往可以带来意想不到的收获。女性是很简单被外在的漂亮事物所吸引的，把产品展柜安排得艺术化，凸显一二个产品，吸引客人的注意力，到达让其主动发问的目的，带动销售。 给客人营造好的心情会让产品表达出更好的效果，也会让客人对美容院产生归属感。心情美容，只需要在正常美容步骤之前，点燃一款客人最喜欢的气味的芳香精油，让客人静躺在美容床上，通过精油本身对心灵的抚慰作用，让客人体验到心灵的放飞。美容院提供给客人的更多的是效劳与关怀，而不局限在产品，更好的效劳，更多的关怀，给予客人更多，如此才能在竞争中胜出，在散播漂亮与期望的同时获得收获。

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　　其他占位符： 6、投入全部心力和时间来经营 事业之所以会成功，是靠经营者的努力和辛劳所换来的，要学习该学习的东西，接受适当的训练等等。对于每位美容师擅长什么，对哪类顾客选派哪位美容师等等之事，要了然于心。用心去经营您的美容院。并且只有让客户感到中意， 事业才有可能成功。 要会严格的操作品质、效劳以及价钱，以换取顾客口袋中的金钱。可以开展一些产品的促销活动，再加上良好的售后效劳来开发新客户，使品牌深深烙印在新旧顾客的脑海中。能抓住顾客会去购置什么样的产品。要了解顾客的需求，并且要尽其所能的去满足他们。

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　　标题： 三、促销的规则

　　其他占位符： 促销其实是利用各种有效的方法和手段，使消费者了解和注意企业的产品、激发消费者的购置欲望，并促使其完成最终的购置行为，完成利益最大化。 促销的方法多种多样，比方买正品附送试用品、开卡送工程、老顾客带新顾客、托客、企业联盟 、等等

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　　其他占位符： 无论何种促销，都要记得一个原则;过了就永远过去了，不可能再有促销时的价格了，有很多美容院老板娘就没有原则，顾客过几天甚至一个月后再买，要回促销时的优惠价格，美容院老板娘为了多卖点就没有原则的卖给顾客了，最终导致结果就是以后有任何促销活动都很难进行，客人也已经习以为常，没有购置的冲动。美容院从此走下坡路。

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　　其他占位符： 当然不管你曾经是那种经营者，从今天开始改变你的方法和方法，把你的美容院变得强大起来，成为一个具备实力和魄力的老板。

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　　标题： 最后祝愿大家事业成功

　　其他占位符： Thank you

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